Para realizar una compra en la tienda online de BODEGA VEGA NATUN, el usuario debe seguir el procedimiento habilitado en la web y aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta.
El proceso de compra se desarrolla de la siguiente manera:
1. Selección de productos
El usuario puede navegar por la tienda online y añadir al carrito los productos que desee adquirir.
2. Carrito de compra
Una vez seleccionados los productos, el usuario puede revisar el pedido, modificar cantidades o eliminar artículos antes de continuar.
3. Datos de compra y envío
El usuario deberá facilitar los datos necesarios para la facturación y entrega del pedido. También podrá seleccionar el método de envío y la forma de pago disponible.
4. Confirmación del pedido
Antes de finalizar la compra, el usuario deberá confirmar que ha leído y aceptado las Condiciones Generales y demás textos legales aplicables.
5. Pago
El importe total del pedido deberá abonarse mediante los métodos de pago habilitados en la plataforma. La operación se realiza a través de pasarelas de pago seguras.
6. Formalización del contrato
La compra se entenderá formalizada cuando VEGA NATUN envíe al usuario una confirmación del pedido por correo electrónico.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de incidencias de stock o imposibilidad de suministro, la empresa informará al cliente y procederá, en su caso, al reembolso correspondiente.
8. Entrega
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos establecidos para cada zona geográfica.
Todos los pedidos de compra recibidos por VEGA NATUN a través de su web están sujetos a la disponibilidad de los productos y servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 8 de estas condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la presentación de los servicios.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, VEGA NATUN se compromete a contactar con el usuario y ofrecerle una alternativa o reembolsar cualquier cantidad que haya sido abonada en concepto de importe.
Los precios exhibidos en la web de VEGA NATUN son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, pero no los gastos de envío; que se calculan al introducir el lugar de envío en la última fase del proceso de compra (antes del pago).
En ningún caso, el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o servicio de forma automática, sino solo aquellos que el usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el usuario haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados para los productos o servicios adquiridos en la web de VEGA NATUN son tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras plataformas habilitadas en cada momento), así como cualesquiera otros sistemas de pago que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos facilitados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, se utilizan sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.
El usuario consiente expresamente la emisión de la factura en formato electrónico. No obstante, el usuario podrá solicitar en cualquier momento el envío de una factura en papel sin coste adicional.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del producto adquirido, las entregas se realizarán en el siguiente territorio: España (Península y Baleares); en un plazo de entre 3 y 7 días laborables. Todo pedido realizado después de las 14:00 h. será considerado como tramitado el siguiente día laborable.
Si por algún motivo imputable a VEGA NATUN, no se pudiera cumplir con esta fecha de entrega, se contactará con el usuario para informarle de esta circunstancia, y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, el pedido será devuelto al almacén. No obstante, el transportista le avisará de dónde se encuentra el pedido y cómo gestionar una nueva entrega.
Si el usuario no va a estar presente en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con VEGA NATUN para convenir otro día.
En caso de que transcurran 14 días desde que su pedido está disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causas ajenas a VEGA NATUN, VEGA NATUN entenderá que el usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del usuario le serán devueltos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considere resuelto el contrato.
No obstante, el usuario deberá tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquiere la propiedad de los productos cuando VEGA NATUN recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por VEGA NATUN.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación de servicios se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación de acuerdo a los siguientes plazos:
Para poder ejercer este derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión a VEGA NATUN mediante los medios mencionados de contacto con el Servicio de Atención al Cliente; siempre antes de que expiren los plazos mencionados en cada caso. Independientemente del medio seleccionado por el usuario para esta notificación, éste deberá expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra.
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procederá el derecho de desistimiento respecto de productos alimentarios o bebidas precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega y que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o higiene.
VEGA NATUN reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad estándar de entrega, salvo los costes adicionales derivados de modalidades de envío expresamente seleccionadas por el usuario. No obstante, VEGA NATUN podría retener dicho reembolso hasta haber recibido físicamente los productos y comprobado el estado de los objetos/artículos de compra.
El usuario puede devolver o enviar los productos a:
BODEGA VEGA NATUN
Gta. de Los Países Bálticos, edificio Baobab 2, nave 2, 14014, Córdoba, España.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que VEGA NATUN fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características de los bienes.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se deben devolver los productos bien protegidos, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos y artículos que en su caso acompañen.
Modelo de formulario de desistimiento
(*) Desestime lo que no proceda.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Se trata de todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o el pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con VEGA NATUN inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios de contacto sugeridos en las presentes Condiciones.
El usuario será informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos y seguramente se requerirá de una fotografía para justificar el motivo de la devolución.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
En caso de sustitución del producto, se realizará siempre por el mismo artículo o referencia del pedido original sin ningún coste adicional para el usuario (ni de envío ni de devolución).
El importe a reembolsar por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será el correspondiente a todos los pagos recibidos por el producto devuelto, incluidos los gastos de envío; y se realizará por el mismo método de pago que el usuario utilizó para realizar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Salvo disposición legal en sentido contrario, VEGA NATUN no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte o cualquiera otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa entre ambas partes.
Igualmente, VEGA NATUN también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y VEGA NATUN dispondrá de una ampliación del plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. VEGA NATUN pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
